雙爭”評比系列報道（二十二）

樹服務窗口形象   展天中保安風采

——記市保安公司人防分公司市民中心崗點保安員

駐馬店市市民中心是受理人民群眾業(yè)務的最前沿、離廣大人民群眾最近、關系最密切的公共服務類綜合服務窗口，服務態(tài)度直接影響到政府在群眾中的口碑和形象。駐馬店市保安服務有限公司人防分公司市民中心崗點保安員始終用文明用語“十字經”“一個敬禮、一個微笑、一聲問候”，耐心為每一位前來辦理業(yè)務的群眾服務，受到社會各界一致好評。

2022年8月的一天下午，一個老太太在契稅補貼窗口排隊等待辦理業(yè)務時突然暈倒，正在巡邏的保安及時發(fā)現(xiàn)后立即撥打120，等待救護車到達后，由于老太太昏迷不醒無法與她家人聯(lián)系，兩名隊員陪同老太太一起去了醫(yī)院，情況穩(wěn)定后，聯(lián)系上了她的家人，等看到她的家人慌忙趕來后，他們才離開，第二天她的家人送來了表揚信和錦旗，感激不盡。

前來市民中心辦理業(yè)務的人員經常會詢問保安隊員，每次，隊員都禮貌耐心地做好服務工作。有次一位顫顫巍巍的老爺爺向執(zhí)勤隊員詢問公交卡年審相關的問題，隊員回答后老人指了指自己耳朵又擺擺手，保安隊員立即明白老人聽力有問題。值班人員立即用對講機呼叫正在值班室備勤務的隊員，攙扶著老人坐在椅子上等候，隊員替老人取號，又攙扶著老人到公交公司服務窗口辦理業(yè)務，隊員又將老人送出服務大廳，老人向隊員連聲道謝，待老人安全離開后隊員才返回。

今年春節(jié)放假期間的一天夜里凌晨2點多，一名保安巡邏到2樓時，聽到有嘩嘩的水流聲，急忙過去查看情況，水管爆裂了，隊員試圖想關掉閥門，發(fā)現(xiàn)無法關閉。由于水流過大噴濕了衣服，凍的渾身打顫，隊員考慮到春節(jié)放假也找不到維修工作。于是，隊員回家拿來自己怕工具立即搶修，直至天亮終于把爆裂的水管維修好了。

市民中心崗點保安員在隊長李文其的帶領下，不斷深化思想作風教育整頓成果，內強素質，外樹形象，努力提升優(yōu)質服務質量，積極塑造市民中心服務窗口形象，大力展示天中保安風采，著力打造天中保安品牌。

                            （撰稿人：人防分公司一大隊 韓建設）