雙爭”評比系列報道（十四）

立足崗位強素質  用心服務獲認可

——記市保安公司人防分公司信訪局崗點保安員

市保安服務有限公司人防分公司八大隊保安員，作為信訪局第一道安全線和疏導線，既要維護信訪的秩序，又要安撫信訪人員的情緒，這對他們的工作提出了很高要求。

市信訪局接待任務繁重，來訪人員聚集，有的信訪人員行為激動。信訪局崗點的保安員在班長高于松的帶領下，認真落實“三個一”，用好“十字經”，對待每一位來訪者都能做到“一個敬禮、一個微笑、一聲問候”。特別是對待一些年紀大、行動不便的來訪人員，保安員攙扶著他們出人，經常送上茶飯，有效緩解了來訪者的情緒。

信訪工作專業(yè)性很強，接待來訪者的保安隊員必須掌握信訪的相關流程、基本的信訪常識和一些信訪法規(guī)制度。為了更好地做好信訪服務工作，保安隊員找來信訪工作的法規(guī)制度和影像視頻資料進行學習。這對于整體文化水平層次不高的保安員來說，學習掌握這些專業(yè)知識本身就是一種比較艱辛的工作，班長高于松從自身做起，熟練掌握信訪知識的同時督導崗點全體隊員都要熟練掌握。

崗點保安隊員把崗點當成家。信訪局院內的衛(wèi)生打掃、花草樹木的維護保養(yǎng)，大家爭著干。他們還定期對崗點周圍的安全隱患進行排查，杜絕了多起安全事故的發(fā)生。

用心干事，才能成事。信訪局崗點保安員沒有高學歷，沒有過硬的技術，但是他們有一顆立足崗位干好工作的責任心，樹立了天中保安的良好形象。

（人防分公司八大隊大隊長  王建華）