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昨天下午快下班時，我臨時接到張副經(jīng)理的工作安排，叫我準(zhǔn)備一下，周一早班集合時，讓我來談?wù)勗鯓幼龊冒嚓犻L。當(dāng)時，我的心情既猶豫緊張，又激動興奮。猶豫的是因為時間太倉促，沒有絲毫的準(zhǔn)備時間，加之本人一直從事內(nèi)勤工作，缺乏基層管理經(jīng)驗。現(xiàn)在要我來談怎樣做好一名班隊長這樣一個帶經(jīng)驗介紹性的主題，對我來說確實(shí)有點(diǎn)緣木求魚的感覺。激動興奮的是因為能有機(jī)會與公司全體班隊長歡聚一堂，共同分享喜悅，共同進(jìn)行經(jīng)驗交流，共同探討管理中的難題。既然是任務(wù)，我就得無條件接受，至于談得好不好，就當(dāng)作是一次鍛煉的機(jī)會吧。在此，我要感激張新強(qiáng)副經(jīng)理給我與大家見面和分享經(jīng)驗的機(jī)會，同時也借此難得的機(jī)會向你們道聲：“辛苦了，同事們！”下面，我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷來談?wù)勗鯓幼龊靡幻嚓犻L，望能起到拋磚引玉之功效。
一、要擺正位置，充分認(rèn)識自己所充當(dāng)?shù)慕巧妥饔?/span>
在座的班隊長都是經(jīng)過客戶單位推薦的，班組推選，公司審查后，才予任職聘用的，與以前由人事主管領(lǐng)導(dǎo)說了算相比，有著鮮明的民主性、公正性、規(guī)范性，所以你們擔(dān)負(fù)的任務(wù)的具體落實(shí)者和執(zhí)行者，公司的知名度大不大，給客戶的服務(wù)質(zhì)量好不好，滿意度高不高，很大程度上取決于我們在座的班隊長的管理水平和業(yè)務(wù)能力，只有準(zhǔn)確定位，擺正位置，明確自己既是管理者又是被管理者，既有權(quán)利，又有義務(wù)，只有處理好各種關(guān)系，理順各種關(guān)系，我們的各種才會漸入佳境，才會得心應(yīng)手。
二、政治思想上要與公司保持高度一致
作為一線基層管理者，政治立場要堅定，旗幟要鮮明，思想上必須與公司保持高度一致，一切以公司為核心開展工作，這是最基本的條件，也是最基本的底線。那么，如何使自己的政治思想與公司保持高度一致呢？我覺得我們要做到以下幾個方面：
1、要自覺遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。
2、要時刻告誡自己，工作中尼代表的是公司的形象，而不是你個人自己。因此，要自覺遵紀(jì)守法，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，時時處處起表率模范帶頭作用。
3、一切要從公司利益出發(fā)，要顧全大局，識大體，把公司的利益放在首位。
4、要有社會主義集體榮譽(yù)感，要有犧牲和奉獻(xiàn)精神。
5、要樹立為隊員著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，全心全意為客戶服務(wù)的思想。
6、要善于明辨是非，要有同不良習(xí)氣作斗爭的勇氣和膽識。
三、熟練業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平
做一個合格的保安員難，做一個合格的班隊長更難作為一個班隊長，不但要具備良好的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)，而且還要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，總而言之，班隊長應(yīng)該是個多面手業(yè)務(wù)素質(zhì)是班隊長綜合素質(zhì)的重要組成部分，是完成保安業(yè)務(wù)的基本條件之一。班隊長必須具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)：
1、要熟練掌握各種保安服務(wù)形式，如門衛(wèi)、巡邏等的特點(diǎn)、要求、任務(wù)、方法等。
2、掌握基本的知識。
3、了解公司的各項規(guī)章制度以及上級部門相關(guān)的保安管理規(guī)定、政策等。
4、安全管理知識。
5、消防知識。
6、現(xiàn)場保護(hù)知識。
7、緊急救護(hù)知識。
8、保安禮儀常識。
9、問題處理。
10、應(yīng)用文知識。
班隊長必須具備的能力：
1、協(xié)調(diào)能力
2、理解表達(dá)能力
3、科學(xué)思維能力
4、計劃組織能力
5、開拓創(chuàng)新能力
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力
7、行動學(xué)習(xí)能力
8、有效執(zhí)行能力
9、信息獲取能力
10、行為自控能力
11、觀察發(fā)現(xiàn)能力
12、解決問題能力
四、從嚴(yán)治隊，以情帶兵，制度管人
我們都聽說過“岳家軍”，“戚家軍”，“楊家將”的厲害，為什么他們的軍隊會如此威名遠(yuǎn)揚(yáng)，令敵軍聞風(fēng)喪膽呢？我覺得最關(guān)鍵的就在于治軍有方，紀(jì)律嚴(yán)明，用現(xiàn)在的管理學(xué)角度講，就是科學(xué)管理，嚴(yán)格管理。一個團(tuán)隊有沒有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵看“領(lǐng)頭羊”。那么，作為“領(lǐng)頭羊”的我們?nèi)绾纬浞职l(fā)揮團(tuán)隊作用呢？
1、要嚴(yán)字當(dāng)頭，以制度管人，做到“制度面前人人平等”，不要徇私舞弊，厚此薄彼。
2、要自覺遵守公司的規(guī)章制度，時時處處以身作則，身先士卒，不要只講究空話、大話、不辦實(shí)事，不要以權(quán)欺人、壓人。
3、在生活上，要多關(guān)心照顧隊員，要經(jīng)常深入到隊員的工作和生活中去，和他們談心、交心，及時了解隊員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)及所需，想方設(shè)法幫助隊員解決困難，排除他們的一些后顧之憂，使自己真正成為隊員的好兄弟和貼心人。
4、在處理問題方面，要做到勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于說真話，敢于與壓力挑戰(zhàn)，不能互相推諉，指責(zé)隊員。在成績方面，不能獨(dú)自邀功請賞，好處獨(dú)自享受而要顧及隊員。總之，在處理問題時要竭力做到公平、公正、公開，不能糊稀泥，不能沒有原則性，更不能徇私情。在日常隊伍管理中，只有做到從嚴(yán)治隊，以情帶兵，制度管人，想隊員所想，急隊員所急，你的部下才會佩服你，敬重你，才會死心塌地地跟著你，與你心往一處想，勁往一處使。只有這樣，才能打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能占領(lǐng)服務(wù)市場。
五、充分發(fā)揮班隊長的紐帶和橋梁作用
班隊長工作、生活在最基層，幾乎每天與隊員、客戶打交道，所以對基層情況是最了解的。因此，每個班隊長要充分利用自身優(yōu)勢，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時了解客戶的要求，想法與需求等，以便及時作出決策對于存在的問題，自己能解決的自己解決，解決不了的要及時報告大隊或公司，這樣有利于及時落實(shí)整改措施，防患于未然
六、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
現(xiàn)在的社會是競爭異常激烈的社會。政府機(jī)關(guān)成為服務(wù)型機(jī)關(guān)，作為服務(wù)型企業(yè)的保安服務(wù)公司，如果不在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識方面下功夫，做文章，那么，我們就會被市場所淘汰。同樣道理，如果我們固步自封，以老觀念、老眼光看待、處理問題，那么我們就很難適應(yīng)社會的發(fā)展需求，也會被殘酷的社會現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此，我們要時刻樹立憂患意識嗎，居安思危，要勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)的方法，多學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗和管理方法，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升。只有牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并付諸行動，我們的自身素質(zhì)才會不斷提高，我們的服務(wù)市場才會不斷開拓、擴(kuò)大。